助推“12356” 落地落实亟需打好组合拳

民建渭南市委员会、市政协社会法制和民族宗教委员会反映：2024年12月25日国家卫健委宣布，我国将设置“12356”作为全国统一的心理援助热线电话号码，同时希望各地加紧做好前期准备工作，力争2025年5月1日前启动运行。

当前，心理健康问题已成为整个社会面临的一个严峻问题，设置“12356”全国统一热线无疑是推动这一问题有效解决的便捷途径。但要使这一便民措施落地落实，真正发挥作用，还需要切实处理好专业心理咨询师配备等几个问题。

建议：

一是做好力量储备。教育部门应加强对有心理课程设置的高校的指导，推动高校优化心理课程内容，提高心理课程教学水平，强化理论实际应用，常态化储备热线后备力量。

二是严格资格认证。人社部门应联合专业机构对在职心理咨询师开展业务培训，促进其不断提高业务水平，并通过组织专业技能考试，颁发资格证书，实行心理咨询持证上岗。

三是进行人才分类。卫健部门应进一步建立健全心理咨询师人才库，并根据个人性格特点和专业特长对入库人员进行科学分类，确保热线启动后求助者和咨询师能够实现精准匹配，实现资源高效利用。

四是确保通信畅通。卫健部门要与电信等部门积极协商，就热线线路的接通、信号处理等问题进行研究落实。  

五是制定服务规范。卫健部门要牵头负责，立足高质量、高标准、热情、耐心、细致、专业等要求，制定热线服务规范，让“12356”真正成为群众的知心线、减压线、健康线。