对市五届政协五次会议第13号提案的复函
民革渭南市委：
关于你们提出的“关于客运车辆为乘客做好安全工作规范服务运营的建议”的提案已收悉。现答复如下：
一、检查情况
根据提案反映问题，市交通运输服务中心于7月31日至8月3日，组织渭运集团对190条班线、642台营运客车的司乘服务情况、车辆卫生情况、安全技术状况及随车安全设施情况进行全面检查，同时，组织各汽车客运站对883台进站参营客车的车容车貌、车内卫生、桌椅套卫生破损情况进行一次全面督导检查。检查过程中发现西禹高速各班线、渭西班线、华西班线公营线路车辆的司乘服务较规范，车辆卫生、安全技术状况良好，安全设施配备齐全，但承包车辆和乡镇班线营运客车因车辆老旧，经营困难，车上未配备乘务员，车辆卫生较差，桌椅套破损脏污的问题依然存在，驾驶员安全服务意识不强，个别司机有抽烟、超速的违规现象。针对存在的问题，已给相关单位下发了限期整改通知。
二、整改措施
为了加强我市营运客车和进站参营社会车辆安全服务工作，我们制定了切实有效措施，提高营运客车服务质量。
（一）完善相关服务、卫生标准，加强从业人员规范服务的教育培训和考核。
1. 针对规范化、人性化服务方面存在的问题，对从业人员进行警示教育。组织所有车辆经营人和司乘人员认真学习《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》有关法规条款及《营运车辆安全行车管理制度》、《客运车辆包车管理规定》、《道路客运旅客实名售票查验工作实施办法》管理制度，强化从业人员的业务理论知识教育，提升从业人员的法律法规制度意识和业务素质，规范工作行为。针对司乘人员重点制定了培训计划，提高驾驶员对服务承诺的工作认识，加强服务礼仪、环境卫生标准、疫情防控、安全职责方面的实务培训，文明待客，杜绝不文明言行伤害旅客，不规范、缺乏人性化的服务损害旅客利益的事情发生。每月对车辆卫生、服务质量进行考评。
2. 对所有车辆经营人、驾驶员进行了告诫通知，并签订了安全文明服务承诺书。要求所有车辆经营人和驾驶员不得发生宰客、甩客、倒客等违规经营行为。
3. 加强营运客车管理人员的现场管理工作职责，抓好车辆环境卫生、车容车貌等工作，抓好驾驶员“五不两确保”等规范行为的落实，切实把规范化、人性化服务落实到日常工作中去。
（二）完善《汽车客运站客车进站参营协议》相关内容，加强对进站参营车辆规范服务方面的制度要求。
汽车客运站加强对进站参营车辆的车容车貌、桌椅套破损脏污、车内环境卫生、服务设施设备、司乘服务的监督检查，严格执行“八不出站”规定，对不配合检查、履教不改的参营车辆不予以报班，确保营运客车卫生状况良好、运行安全。明确参营企业对车辆司乘人员文明服务、安全行车等主体责任，对所属车辆加强监督检查，对不符合要求又不进行整改的，将终止进站协议。
（三）加强所管车辆运行中的GPS、4G视频重点监管。
对司机在营运过程抽烟、超速等违反安全行车规定的行为，加大营运客车4G视频监控查处力度，及时发现及时提醒纠正，有违规行为的将严格按有关安全行车规定对责任人进行严肃处理，确保车辆运行安全。
（四）随时掌握老旧车辆的安全运行情况，对于存在安全隐患的老旧车辆及时下线报废处理，为旅客提供安全、美观、整洁、舒适的乘车环境。
针对个别线路上的客运车辆车型老化，卫生状况非常差的问题，对超过8年的营运客车单独造册统计，对老旧车辆逐步予以下线报废处理。2019年已下线报废35台车辆，今年1-7月底已下线报废39台。
通过采取以上措施，树立渭南客运人文明服务、规范服务、人性化服务的新形象，展示文明宜居宜游的大美渭南新形象。我们将虚心接受社会各界对我市客运工作的意见和建议，进一步做好营运客车的安全服务工作，用心用情为广大人民群众提供优质、文明、和谐、安全的客运服务。
此复。
渭南市交通运输局
2020年10月27日
