市政协委员李林反映：华山景区服务管理存在一定提升空间，应予切实改进。

一是重要信息提供不到位。线上平台缺少客流热力图、索道状态等核心模块，游客游览缺乏信息指引，“游而无序”。

二是客流调度粗放。分时预约仅4时段且执行不严，客流特定时段爆仓；西峰索道等候通道仅2米；老人儿童无绿色通道，高峰排队3小时以上。

应急“有响应”但“无保障”。2025年11月索道突然停运却无保暖物资和医疗支援，对比黄山提供热米饭+姜茶+睡袋、张家界安排医护，华山应急标准明显落后，同时山顶也无临时避险休息空间。多语种服务几乎空白，外国游客在紧急情况下更感到无助无奈。

基础设施与消费体验不达标。管线裸露杂乱、垃圾常年堆积、下山路多年修补未彻底翻新；西峰饭店600—1000元/晚却无配套自来水的卫生间；山上餐饮价高质次、祈福带散落污染环境。

为此建议：

一是建立线上“实时看华山”信息平台。APP和小程序应包含索道排队时长（每15分钟更新）、运行状态、客流热力图、天气预警等内容。风速达停运临界值前30分钟多渠道预警推送，游客一键退改。2027年底前完成核心区域英语标识覆盖，2028年前增加多国语服务。

二是灵活安排索道预约。采取每时段限售、门票绑定索道时段、7天预约+48小时改签+24小时退票的灵活方式安排索道预约。西峰等候通道宽度从2米改为4米，且排队区与通行区物理隔离。老人儿童残疾人设“优先通道”，高峰时段保障15分钟内乘坐索道。日客流超2万黄色预警分流、超3万橙色开放步行下山通道、超4万红色暂停售票截流。

三是落实三级应急响应。西峰、北峰各建应急储备库（防寒毯、自热食品、急救药品担架），任何时段30分钟内发放。旺季4—10月各索道站常驻1名医护，与华阴市人民医院急救联动。西峰、南峰各增设100人室内应急休息区。

四是基础设施与餐饮双提质。管线统一美化遮挡、垃圾高空深度清理、下山路一次性翻新，制定山上住宿最低标准（24小时热水、每10间1套卫浴），划定2—3个祈福专区替代散乱悬挂，山上餐饮“明码标价”，基本用品实行最高限价，如矿泉水≤10元/瓶，同时引入连锁品牌保障品质。